همه ما شنیدهایم که باید به حرف مشتری گوش دهیم. اما آیا همیشه آنچه میگوید، همان چیزی است که واقعاً میخواهد؟ در تصمیمهای بازاریابی، دادهها مهماند، اما بینش از دادهها مهمتر است. سوالی که باید بپرسیم این نیست که مشتری چه میخواهد؟ بلکه این است که چرا اینطور رفتار میکند.