مشتری همیشه آنچه می گوید، نمی خواهد.

گاهی اوقات، مشتریان دقیقاً نمی‌دانند چه می‌خواهند. در یک نظرسنجی، از افراد پرسیدند آیا حاضرند برای قهوه بیشتر پول بدهند؟ بیشترشان گفتند نه…

اما استارباکس قیمت را کاهش نداد. تجربه را تغییر داد: فضای دنج، موسیقی، اینترنت رایگان. نتیجه، این بود که مشتریان نه تنها بیشتر پرداخت کردند و بلکه وفادار هم شدند.

مردم همیشه نیازهای واقعی‌شان را بیان نمی‌کنند. آن‌ها بر اساس احساس و تجربه تصمیم می‌گیرند، نه فقط قیمت یا ویژگی‌های محصول.

در بازاریابی داده‌ها مهم‌اند، اما بینش از داده‌ها مهم‌تر هستند.

سؤال درست این نیست که “مشتری چه می‌خواهد؟”، بلکه این است که “چرا این‌طور رفتار می‌کند؟”. این نگاهمی‌تواند، تصمیم‌های بازاریابی را متحول سازد.