در دنیای رقابتی امروز، سیستمهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به عنوان یکی از ارکان اصلی دیجیتالیسازی بازارها مطرح شدهاند. بهبود این سیستمها به طور مستقیم بر موفقیت تجاری و بهرهوری کسبوکارها تأثیرگذار است و به عنوان یک عامل حیاتی برای بهینهسازی عملکرد آنها محسوب میشود